Deskripsi

SINOPSIS

Pernahkah Anda bertanya, mengapa ada layanan yang begitu membekas di hati pelanggan, sementara yang lain mudah dilupakan? Apa rahasia di balik perusahaan yang mampu mempertahankan loyalitas pelanggan meski persaingan semakin sengit?
Buku “Service Management” hadir untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut. Disusun dengan bahasa yang lugas dan penuh wawasan praktis, buku ini mengungkap strategi, prinsip, dan praktik terbaik dalam membangun dan mengelola layanan yang bukan hanya efisien—tetapi juga mengesankan.
Anda akan dibawa menjelajahi dunia layanan dari berbagai perspektif: dari bagaimana menciptakan budaya layanan yang unggul, membangun empati dalam tim, hingga bagaimana teknologi dapat digunakan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. Disertai dengan studi kasus aktual, ilustrasi inspiratif, dan tips aplikatif, buku ini menjadi teman yang tepat bagi siapa pun yang ingin meningkatkan kualitas layanan—baik di sektor bisnis, pemerintahan, pendidikan, maupun layanan publik.
Lebih dari sekadar teori, buku ini menantang Anda untuk berpikir ulang tentang makna pelayanan dan bagaimana menjadikannya sebagai alat transformasi dan keunggulan kompetitif.