Skema Manajemen Hubungan Pelanggan

Harga aslinya adalah: Rp5.000.000.Harga saat ini adalah: Rp3.000.000.

Skema Customer Relationship Management (CRM) atau Manajemen Hubungan Pelanggan (Pelayanan Prima) adalah program sertifikasi yang memastikan kompetensi dalam mengelola hubungan pelanggan secara efektif melalui strategi CRM dan pelayanan prima untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Category:

Deskripsi

Skema Customer Relationship Management (CRM) atau Manajemen Hubungan Pelanggan (Pelayanan Prima) adalah program sertifikasi yang disusun oleh Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) untuk memastikan kompetensi tenaga kerja dalam mengelola hubungan pelanggan secara efektif guna meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Skema ini bertujuan untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan dalam merancang strategi CRM yang tepat, memahami kebutuhan pelanggan, serta menerapkan pelayanan prima dalam berbagai situasi bisnis.

Dalam skema ini, peserta akan mempelajari teknik-teknik penting seperti pengelolaan data pelanggan, segmentasi pasar, personalisasi layanan, serta bagaimana memanfaatkan teknologi untuk mendukung interaksi yang berkelanjutan dengan pelanggan. Selain itu, peserta juga akan diajarkan cara menangani keluhan pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan, serta membangun hubungan jangka panjang yang menguntungkan bagi perusahaan.

Skema ini sangat relevan bagi para profesional di bidang penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, serta manajer yang bertanggung jawab atas pengelolaan hubungan pelanggan di perusahaan. Dengan mengikuti program ini, peserta diharapkan dapat menciptakan strategi CRM yang efisien dan meningkatkan kualitas pelayanan prima untuk mendukung pertumbuhan bisnis.